Artículo 1º ANTECEDENTES

El Club Nectar, organizado por Círculo Más S.A. (la “Empresa” o “Nectar”), es un programa de fidelización de clientes que permite a las personas que participen de él (“Personas Participantes” o “Clientes”) acumular puntos en una cuenta personal o grupal, los que podrán ser canjeados por bienes y/o servicios dispuestos para estos efectos a través del sitio web del Club Nectar (www.nectar.cl), del “Call Center Nectar” habilitado por Nectar, de algunas de las Compañías Participantes u otros canales que disponga Nectar en el futuro, sujeto a los términos y condiciones contenidos en el presente documento.

Artículo 2º INSCRIPCIÓN Y PERSONAS QUE PUEDEN PARTICIPAR

Podrán ser Clientes Titulares toda persona natural mayor de 18 años y Clientes Adicionales toda persona natural mayor de 12 años, residentes en Chile, que cumplan con alguno de los procedimientos de inscripción que se indican a continuación.

1. Formulario inscripción: La persona deberá completar el “Formulario de Inscripción” con los datos mínimos obligatorios ingresados y, debidamente firmado, entregarlo a Nectar en los lugares habilitados para ello. La inscripción sólo se entenderá verificada satisfactoriamente una vez que los datos del formulario de inscripción sean ingresados al sistema de Nectar.


2. Call Center: La persona podrá llamar al “Call Center de Nectar” habilitado para inscribirse, debiendo proporcionar la información requerida. Para que se entienda verificada la inscripción, el Cliente deberá ingresar al sitio web www.nectar.cl o concurrir a algunos de los lugares habilitados por Nectar para validar los datos y aceptar y/o firmar las Bases del Programa y la Política de Privacidad y Uso de la Información Personal.


3. Sitio Web: La persona podrá ingresar al sitio web del Club Nectar (www.nectar.cl) o aquellas secciones dispuestas para esos efectos en los sitios web de las Compañías Participantes, completando el “formulario de inscripción” respectivo.


4. Tarjeta Más: Las personas a las que se les otorgue una “Tarjeta Más”, quedarán automáticamente inscritos en el Club Nectar.

Toda persona inscrita en el Club Nectar, habiendo completado correctamente los campos mínimos obligatorios definidos por Nectar, recibirá una “Tarjeta Nectar”. Cada Cliente será el responsable de informar la pérdida, robo o daño de su Tarjeta Nectar a través de los canales habilitados por el Club Nectar para estos efectos.

Cualquiera que sea el mecanismo de inscripción utilizado, Nectar se reserva el derecho de revisar o comprobar la veracidad de la información proporcionada por la persona de que se trate, pudiendo en cualquier tiempo, incluso luego de verificada la inscripción, dejarla sin efecto o poner término a la inscripción por inexactitud de la información proporcionada.

MEDIANTE LA INSCRIPCIÓN AL CLUB NECTAR EL CLIENTE ACEPTA EXPRESAMENTE LAS PRESENTES BASES Y LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y USO DE INFORMACIÓN PERSONAL A QUE SE REFIERE EL ARTÍCULO 14° DE ESTAS BASES.

Artículo 3º CUENTAS Y PERSONAS PARTICIPANTES

Al inscribirse en el Club Nectar, se creará una cuenta a nombre de un participante Titular en la que se registrarán los puntos acumulados por ese Titular y por los Adicionales a dicha cuenta si los hubiera (en adelante la “Cuenta”).  

Es Titular, aquel Cliente a cuyo nombre se crea una Cuenta y es el responsable de la administración y uso de la Cuenta y de los puntos acumulados en ella, según las especificaciones de estas bases. Es Adicional aquel Cliente que es inscrito para participar en una Cuenta por el respectivo Titular, con las facultades que se indican a continuación. La calidad de Titular es incompatible con la de Adicional, incluso en diferentes cuentas.

Un Cliente, según sea Titular o Adicional, tendrá las siguientes facultades:

Titular: canjear los puntos de la cuenta y realizar transferencia de puntos a o desde otra cuenta, inscribir adicionales a su cuenta, eliminar adicionales de su cuenta, autorizar el canje de puntos para los adicionales, fusionar su cuenta con otra, activar o desactivar su cuenta, actualizar sus datos demográficos y los de su adicional, consultar el detalle de las transacciones realizadas en la cuenta, tanto por el Titular como los adicionales.

Adicional:  canjear los puntos de la cuenta y realizar transferencia de puntos a o desde otra cuenta, siempre y cuando esté autorizado por el Titular de la cuenta, abandonar la cuenta, ya sea para abandonar el Club Nectar completamente o para crear una cuenta como Titular, actualizar sus datos demográficos, consultar el detalle de sus transacciones realizadas en la cuenta.

En anexo 4 al presente documento, se encuentran todas las facultades y canales que tienen las Personas Participantes del Club Nectar para realizar mantenciones en la Cuenta.

La Cuenta es de uso personal y Nectar establecerá los mecanismos de seguridad para su acceso, tales como claves secretas u otros sistemas de seguridad. El Cliente debe mantener bajo su control la información de acceso a su Cuenta, siendo responsable del uso que del Club Nectar o de su información se haga por terceros con su información secreta de acceso y/o mecanismo de seguridad que se encuentre bajo su control

Artículo 4º LAS COMPAÑÍAS PARTICIPANTES

Las “Compañías Participantes” serán aquellas empresas que se encuentran en el anexo 1 del presente instrumento y aquellas empresas, comercios o establecimientos que se integren en el futuro al Club Nectar y sean debidamente comunicados por Nectar. Un listado actualizado de las Compañías Participantes se mantendrá en el sitio web del Club Nectar (www.nectar.cl).

Artículo 5º ACUMULACIÓN DE PUNTOS

La acumulación de los puntos en la cuenta del Cliente se efectuará respetando las siguientes reglas:

1. Cada compra efectuada por un Cliente en alguna de las Compañías Participantes, otorgará al primero una cantidad de puntos que ingresarán a la su cuenta del Club Nectar. Son las Compañías Participantes las que determinarán: i) las transacciones a través de las cuales se pueden acumular puntos, ii) la cantidad de puntos que pueden ser acumuladas por cada transacción; y iii) el factor por el cual se determina el monto de puntos que se pueden acumular por cada transacción. Nectar se reserva el derecho de modificar lo expresado anteriormente, siendo informado debidamente al Cliente. Las tasas de acumulación vigentes a la fecha se detallan en el anexo 2 del presente instrumento y estarán publicadas en el sitio web del Club Nectar (www.nectar.cl).


2. Los Clientes deberán en el momento de efectuar la transacción, exhibir su Tarjeta Nectar y/o utilizar la información que de acuerdo a lo que disponga Nectar permitirá al Cliente identificarse como tal.


3. Las personas no inscritas en el Club Nectar, pero que cumplan los requisitos para ello, podrán acumular puntos aunque no estén inscritos en el Club Nectar, debiendo indicar su RUT en caja, los que les permitirá acumular puntos, los que podrá canjear al inscribirse formalmente en el Club Nectar.


4. Los puntos que se generen en las transacciones realizadas en Jumbo, Paris, Easy, Santa Isabel y otras Compañías Participantes que se incorporen en al Club Nectar, o utilizando la Tarjeta Más como medio de pago, serán abonados a la cuenta del Cliente en un plazo máximo de 5 días hábiles.


5. Los puntos que se generen por concepto de promociones a las que estén afectas ciertas transacciones, serán abonados a la cuenta del Cliente en un plazo máximo de 30 días hábiles.


6. Las compras que realice una Persona Participante en el Club Nectar, podrán acumular puntos independientemente del documento que genere (boleta o factura). En caso que se trate de compras con facturas, sólo  podrán acumular puntos aquellas  donde el  RUT de la factura coincida con la de la persona natural (facturas de personas naturales).


7. Las compras efectuadas con Tarjetas “Giftcard”, las transacciones afectas a descuentos de instituciones y los vouchers de pago emitidos por las Compañías Participantes, no acumularán puntos.


8. Las Compañías Participantes se reservan el derecho de restringir la acumulación a ciertos servicios y/o bienes, como por ejemplo, recaudaciones y donaciones.


9. En caso que un Cliente haga devolución de un bien que ha comprado en alguna de las Compañías Participantes o usando la Tarjeta Más, o desista de la contratación de un servicio, y en que la transacción haya generado puntos en la cuenta del Cliente, la Empresa descontará de dicha cuenta los puntos respectivos de acuerdo a las políticas de devolución de cada Compañía Participante.


10. Los puntos acumulados en una cuenta no son heredables por concepto de fallecimiento del titular.


11. Los errores de acumulación en la cuenta del Cliente, y que sean detectados por el Cliente o por la Empresa, serán analizados y, en caso que corresponda, serán corregidos.

Artículo 6° CANJE DE BIENES Y SERVICIOS

1. Los puntos que el Cliente acumule en su cuenta, podrán ser utilizados para canjearlos por bienes y/o servicios a través de los canales disponibles para ello. Los puntos utilizados por el Cliente para canjear un bien o servicio ofrecido serán descontados de la cuenta del Cliente, al precio vigente del bien y/o servicio al momento de canje. En todo caso tratándose de los servicios, la Empresa podrá aplicar ciertas restricciones, las que serán debidamente comunicadas al Cliente;


2. El Cliente podrá canjear los puntos acumulados en su Cuenta por bienes y/o servicios de acuerdo a las siguientes reglas:


• Presentándose personalmente en el local o tienda de las Compañías Participantes o en los lugares que éstas dispongan, con su cédula nacional de Identidad y su Tarjeta Nectar;


• En caso que el Cliente solicite el canje a través del Call Center de Nectar, deberá entregar la información que le sea solicitada y acreditar su identidad según se le requiera.


• En caso que el Cliente solicite el canje a través del sitio Web del Club Nectar (www.nectar.cl), deberá identificarse con su número de cuenta y clave personal.


3. Los Clientes podrán efectuar canjes de bienes o servicios siempre y cuando hayan registrado la totalidad de los datos obligatorios solicitados en la inscripción al Club Nectar y no se encuentre inhabilitado o con cuenta eliminada o bloqueada por los distintos motivos que se exponen en estas bases;


4. Solo los Titulares podrán canjear haciendo uso de los puntos de su cuenta. Los Adicionales solo podrán canjear si previamente han sido autorizados por el Titular de la cuenta, a través de los canales habilitados para ello. Es el Titular quien administra los permisos para canje de los Adicionales de la cuenta;


5. El Cliente podrá canjear todos o una parte de los puntos disponible de su cuenta;


6. El Cliente podrá utilizar sus puntos a modo de copago en la compra de productos o servicios en las Compañías Participantes, a excepción que las compra incluya el medio de pago Gift Card. El puntaje mínimo establecido a la fecha para estos casos es detallado en el anexo 3 de este documento.


7. Se deja expresamente establecido que la entrega de los bienes y servicios es de exclusiva responsabilidad de las Compañías Participantes y queda sujeta a la disponibilidad de stock. En el evento que no exista disponibilidad de lo solicitado canjear, el Cliente tendrá derecho a solicitar el canje, dentro del nivel de puntuación correspondiente, sobre otro bien o servicio disponible;


8. La Empresa se reserva el derecho de modificar total o parcialmente el precio en puntos de los bienes y/o servicios canjeables, asumiendo sólo el compromiso de anunciarlo adecuadamente a los Clientes mediante los canales que estime más eficaces;


9. Los puntos acumulados en una Cuenta de que trata este artículo no podrán ser canjeados por dinero efectivo, tarjetas “Giftcard” u otro producto o servicio similar;


10. La Empresa declina expresamente cualquier tipo de responsabilidad sobre los productos o servicios entregados o comprometidos para el canje de puntos. La respectiva garantía, sus prestaciones o cualquier otro tipo de consecuencia que pudiere generarse por la utilización de los mismos, será de única y exclusiva responsabilidad del fabricante del bien o prestador del servicio.


11. Las garantías comprometidas por los bienes o servicios canjeados serán entregadas por los fabricantes y/o prestadores correspondientes y se regirán por las condiciones particulares establecidas por ellos. Nectar no tiene responsabilidad alguna al respecto.


12. En caso que una Compañía Participante y/o la Empresa acepte la devolución de un bien o servicio que un Cliente ha canjeado con cargo a la totalidad o parte de sus puntos acumulados, la Empresa reintegrará a su cuenta el importe de los puntos utilizados para el canje respectivo.

Artículo 7° VIGENCIA DE LOS PUNTOS

Los puntos obtenidos por los Clientes en cada compra o contratación de servicios realizada en las Compañías Participantes, tendrán una vigencia de 12 meses contados desde la fecha de la compra o contratación que los origina. Los puntos no canjeados al finalizar dicho periodo caducarán y serán descontados de la respectiva Cuenta. El Cliente sólo podrá canjear sus puntos dentro del plazo antes indicado por el bien o servicio de su elección, considerando el puntaje mínimo establecido para canje. La Empresa se reserva el derecho de modificar total o parcialmente la vigencia de los puntos, asumiendo sólo el compromiso de anunciarlo adecuadamente a los Clientes mediante los canales que estime convenientes.

Artículo 8° INFORMACIÓN AL CLIENTE

Los Clientes del Club Nectar podrán conocer información acerca de los puntos obtenidos a través del sitio web del Club Nectar (www.nectar.cl), o mediante los mecanismos que Nectar implemente para estos efectos. En el caso que existieran diferencias entre los puntos acumulados en la cuenta de un Cliente y lo que éste considera tener acumulado, se realizará una revisión detallada de todos los comprobantes presentados por el Cliente en los canales especialmente dispuestos para estos efectos. Será de exclusiva responsabilidad del Cliente conservar las boletas de cada transacción ya que, en caso de no contar con esta documentación para respaldar un reclamo, se dará por válida la información proveniente de Nectar.

La Empresa se reserva el derecho de exigir la presentación de las boletas y sus vouchers (en caso de compra con tarjeta de crédito) en caso de discrepancias en la información. Los errores en la información que se le proporcione al Cliente en cuanto a la cantidad de puntos acumulados, que sean detectados por los sistemas computacionales del Club Nectar, serán corregidos en tanto se detecten, y por lo tanto su inclusión no autoriza al Cliente a hacer uso de ellos, debiendo esperar que su situación sea corregida.

Asimismo, la participación en el Club Nectar faculta a las Compañías Participantes a enviar al Cliente, en conjunto o por separado, por el medio que se estime más eficiente, informaciones, ofertas y promociones.

Cualquier información o comunicación masiva que deba efectuarse a los Clientes en virtud de las presentes bases podrá realizarse a través de los medios que Nectar determine, incluyendo prensa escrita, televisión, sitio web u otros.

Artículo 9° TRIBUTOS Y GASTOS

Las tasas, impuestos o recargos fiscales de cualquier tipo, actuales o futuros, que pudieran gravar a alguno de los bienes o servicios, así como los correspondientes gastos en que se incurra para poner a disposición del Cliente los referidos bienes y servicios  serán de exclusivo cargo de este último, e informados por la Empresa mediante los canales que estime convenientes.

Artículo 10° VIGENCIA DEL CLUB NECTAR

El Club Nectar será de plazo indefinido, pudiendo la Empresa poner término al mismo enviando una comunicación a los Clientes, a través de los medios que la Empresa estime convenientes, con a lo menos 30 días corridos de anticipación a la fecha prevista para su terminación, disponiendo los Clientes de dicho plazo para proceder al canje de los puntos que tuvieren acumulados a esa fecha.

Asimismo, el Cliente dejará de participar del Club Nectar en caso de muerte o de incurrir en alguna de las sanciones a que se refiere el Artículo 12° de estas bases.

Artículo 11° RENUNCIA

Todo Cliente que quiera renunciar al Club Nectar, podrá hacerlo informando expresamente a Nectar de tal decisión llamando al Call Center o concurriendo a algún “Centro de Servicio” habilitado por Nectar, o otro medio que éste disponga oportunamente. Por el sólo hecho de que Nectar acepte la renuncia del Cliente, los puntos caducarán irrevocablemente.

Artículo 12° RESPONSABILIDAD DE LOS PARTICIPANTES EN EL CLUB Y SANCIONES:

Las Personas Participantes conocen y aceptan las presentes bases a en su totalidad, no pudiendo aducir desconocimiento de las mismas. Por lo tanto, la aplicación de ellas no dará derecho a reclamo alguno en contra de Nectar o de cualquier empresa del Grupo Cencosud u otras Compañías Participantes, ni de sus directores, ejecutivos, trabajadores o personeros, especialmente en el caso que se niegue la entrega de cualquier bien o servicio, por estimarse que al respecto no se han cumplido las reglas establecidas en estas bases.  El abuso o uso indebido de los elementos del Club Nectar, el incumplimiento de lo establecido en las presentes bases o cualquier acción u omisión que implique algún tipo de fraude en contra de Nectar o alguna de las Compañías Participantes, producirá la inhabilitación de acumular puntos, efectuar canjes y la expulsión inmediata del Cliente del Club Nectar, sin perjuicio del ejercicio de las acciones legales que pudieren corresponder. Nectar se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que procedan en caso de detectar irregularidades durante la vigencia del Club, tales como falsificación, suplantación de personas, adulteración de información, etc.

Artículo 13° INTERPRETACIÓN Y MODIFICACION DE LAS BASES

La Empresa se reserva el derecho de interpretar las presentes bases. La Empresa, podrá introducir modificaciones a las presentes bases, las que comunicará a los Clientes con, al menos, 15 días hábiles de anticipación a la fecha de su vigencia, las que se entenderán aceptadas por los Clientes si realizan alguna transacción o utilizan algunos de los beneficios del Club Nectar.

Un texto actualizado de las presentes bases se mantendrá en el sitio web del Club Nectar (www.nectar.cl).

Artículo 14° POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y USO DE INFORMACIÓN PERSONAL

La Empresa ha elaborado políticas de privacidad y uso de información personal para que los Titulares y Adicionales de cuentas del Club Nectar tengan conocimiento sobre la información personal que Nectar reúne sobre ellos, cómo y con quién se utiliza, las que se encuentran publicadas en el sitio web del Club Nectar (www.nectar.cl). Dichas políticas de privacidad y protección de la información se entienden formar parte integrante de las presentes bases para todos los efectos.
Para todo lo que no se mencione expresamente en estas bases, rigen las normas establecidas en el Código Civil referente al tema.

Artículo Transitorio

Las normas de las presentes bases reemplazan aquellas dictadas por la Empresa para estos efectos con anterioridad a esta fecha.
Santiago de Chile 2010

ESTE INSTRUMENTO HA SIDO PROTOCOLIZADO EN LA NOTARÍA DE SANTIAGO DE DON JUAN FACUSE HERESI

ANEXOS A LAS BASES DEL CLUB NECTAR

Anexo 1: EMPRESAS PARTICIPANTES
Participan en el Programa Nectar:
Cencosud Retail S.A. en sus Divisiones Jumbo, Santa Isabel y Paris; Easy S.A y Cencosud Administradora de Tarjeta S.A

Anexo 2: TASAS DE ACUMULACIÓN
Jumbo: Acumula 2 puntos por cada $200 de compra; Paris: Acumula 1 punto por cada $200 de compra; Easy: Acumula 1 punto por cada $200 de compra y acumula 1 punto por cada $500 de compras con facturas; Santa Isabel: Acumula 1 punto por cada $200 de compra; Tarjeta Más: Acumula 1 punto por cada $400 de compra al utilizarla en Jumbo, Paris, Easy, Santa Isabel y convenios.

Anexo 3: PUNTAJE MÍNIMO PARA CANJE
El puntaje mínimo para canje es el indicado a continuación: Jumbo: 5.000 puntos; Paris: 5.000 puntos; Easy: 5.000 puntos; Santa Isabel: 5.000 puntos.

Anexo 4: FACULTADES Y CANALES DE MANTENCIÓN DE CUENTA